Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños
- Conservar el embalaje original y las etiquetas
- Incluir el ticket o comprobante de compra
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes una vez abierto el embalaje protector.
Cómo iniciar una devolución
Contacta con nosotros a través de la página de CONTACTO indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.
Gastos de envío
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso GOIA JEWERLY asumirá los costes de recogida y reenvío.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Artículos defectuosos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías del producto. Lo resolveremos con un cambio o reembolso completo sin coste adicional para ti.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.